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Assistenza
Assistenza garantita:
- da lunedì a venerdì
- dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30
Naturalmente comunicaci eventuali esigenze diverse!
ASSISTENZA E SUPPORTO TECNICO
Entra in contatto diretto con i tecnici Planstudio, richiedendo assistenza su CAD MicroStation e Progenio MAXX!
L’assistenza sull’utilizzo viene svolta da tecnici esperti, gli stessi che svolgono anche la formazione, ed è un servizio di pronto intervento: un aiuto in corsa per evitare rallentamenti o blocchi.
Il servizio di assistenza include attività di una durata tra i 5 e i 15 minuti relative a:
- Supporto su comandi e funzionalità
- Verifica di procedure errate
- Accesso ad aggiornamenti delle soluzioni software Planstudio
Puoi inviare le tue richieste di assistenza al team Planstudio tramite support@planstudiosupport.it.
COSA NON È INCLUSO NELL’ASSISTENZA?
Tutte le altre richieste qui sotto specificate, che dovranno essere oggetto di una proposta commerciale separata.
- Installazioni, spostamento di licenza o reinstallazioni
- Interventi tecnici
- Analisi su richieste specifiche
- Personalizzazioni e Sviluppi
- Formazione
Puoi inviare le tue richieste al team Planstudio tramite support@planstudiosupport.it.
COME VELOCIZZARE LA TUA RICHIESTA DI ASSISTENZA
Per essere sicuro che la tua richiesta di assistenza sia evasa nel più breve tempo possibile, ci servono tutte le informazioni necessarie:
- Identificati chiaramente: la mail da cui mandi la richiesta di assistenza è sempre visibile, ma ricordati comunque di lasciare il tuo nome, cognome, nome dell’azienda e numero di telefono (con interno, se possibile).
- Sii chiaro e preciso: descrivi il tuo problema nel modo più chiaro possibile.
- Specifica l’urgenza: se sei bloccato, scrivilo chiaramente.
- Non scrivere personalmente ai tecnici: l’unico modo per avere la garanzia che l’assistenza sarà presa in carico è scrivere all’indirizzo ufficiale support@planstudiosupport.it.
Vuoi saperne di più? Non esitare a contattarci!