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Asistencia
Asistencia garantizada:
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¡Por supuesto, infórmenos si tiene exigencias diferentes!
ASISTENCIA Y APOYO TÉCNICO
¡Póngase en contacto directo con los técnicos de Planstudio, solicitando asistencia con CAD MicroStation y Progenio!
La asistencia en el uso se lleva a cabo por técnicos expertos, los mismos que también realizan la formación, y es un servicio de intervención rápida: una ayuda en marcha para evitar ralentizaciones o bloqueos.
El servicio de asistencia incluye:
- Asistencia sobre mandos y funcionalidades específicas
- Verificación de procedimientos incorrectos
- Actualizaciones de software estándar
¿QUÉ NO ESTÁ INCLUIDO EN LA ASISTENCIA?
Todas las otras necesidades de comparación e intervención técnica que superen el tiempo de una asistencia clásica (de 5 a 15 minutos).
No incluye por lo tanto:
- Instalaciones
- Personalizaciones
- Formación
Éstas son intervenciones dedicadas y de duración variable (hasta varias horas), que deben analizarse, prepararse y asignarse al técnico más adecuado para resolverlas.
Por supuesto, puede señalar cualquier tipo de urgencia o situación de bloqueo, incluso si no forme parte de la asistencia canónica, al equipo Planstudio a través de support@planstudiosupport.it
CÓMO AGILIZAR SU SOLICITUD DE ASISTENCIA
Para estar seguros de que su solicitud de asistencia se tramite lo más rápidamente posible, necesitamos toda la información necesaria:
- ● Identifíquese claramente: el correo electrónico desde el que envía la solicitud de asistencia siempre es visible, pero recuerde de todos modos dejar su nombre, apellido, nombre de la empresa y número de teléfono (con extensión, si es posible).
- Sea claro y preciso: describa su problema del modo más claro y preciso.
- Especifique la urgencia: si está bloqueado, escríbalo claramente.
- No escriba personalmente a los técnicos: la única forma de tener la garantía de que la asistencia será atendida es escribir a la dirección oficial support@planstudiosupport.it.
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